1. 事業者情報
- 個人情報取扱主体：森下 雅弘（屋号：MERVELTA）
- 所在地：〒530-0001 大阪府大阪市北区梅田1丁目2番2号 大阪駅前第2ビル12-12
- 連絡先：info@mervelta.jp
2. 取得する情報
- お問い合わせ、診断、ヒアリングに入力された氏名、店舗名、メールアドレス、電話番号、地域、店舗情報、相談内容等
- 契約、電子署名、見積、請求、支払、サポート履歴、同意日時等
- Webサイトの閲覧URL、日時、IPアドレス、ブラウザ・端末、Cookie等の識別情報、広告への反応および送信完了イベント
- 制作・保守を受託した顧客サイトにおいて、顧客の指示により取り扱う問い合わせ者、予約者その他の個人データ
- 管理者・スタッフ権限、アカウント識別子その他サービス提供に必要な情報（パスワードは原則取得しません）
3. 利用目的
- 問い合わせ、無料診断、見積、契約、制作、保守、更新、サポートへの対応
- 本人確認、電子契約、料金請求、決済、未払債権管理
- サイト制作、フォーム運用、アクセス解析、SEO・MEO施策およびレポート
- 不正利用防止、セキュリティ、障害対応、品質改善
- 関連サービスの案内（配信停止の申出に対応します）
- 法令・契約上の義務履行、紛争対応および記録保存
4. 顧客から委託された個人データ
- 顧客サイトの問い合わせ情報等を扱う場合、当事業者は顧客の委託先として、顧客の指示および契約目的の範囲でのみ処理します。
- 顧客は、自らのプライバシーポリシー、本人への通知・同意、入力項目の適法性および回答対応について責任を負います。
- 当事業者は、アクセス制限、認証、暗号化、必要最小限の権限等の合理的な安全管理措置を講じます。
5. Cookie・アクセス解析・広告計測
当サイトは、利用状況の分析および広告効果測定のため、Google Analytics、Google広告、Meta Pixel、Meta Conversions API等を利用する場合があります。閲覧URL、日時、IPアドレス、端末・ブラウザ情報、Cookie等の識別子、広告反応、フォーム送信完了等が各提供者へ送信されることがあります。自由記述本文は広告計測目的では送信しません。
ブラウザ設定または各事業者の広告設定によりCookie等を制限できます。制限した場合、一部機能や計測が利用できないことがあります。
6. 第三者提供・委託・外国での取扱い
- 法令に基づく場合、本人の同意がある場合、事業承継等の法令上認められる場合を除き、個人データを第三者へ提供しません。
- サービス提供に必要な範囲で、次の事業者等へ取扱いを委託します。
- 決済：Stripe等
- 電子契約：利用する電子署名サービス
- フォーム・データ保存・通知：Cloudflare、Cloudflare D1、Resend等
- ホスティング・アクセス解析・広告計測：Cloudflare、Google、Meta等
- 会計、法務、債権回収その他の専門家・業務委託先
- 委託先には外国に所在する事業者が含まれる場合があります。当事業者は、法令に従い、委託先の安全管理体制、契約条件および取扱状況を合理的に確認・監督します。
7. 安全管理措置
- 個人情報を扱う端末・アカウントへのアクセス制限および多要素認証等
- SSL/TLSによる通信暗号化
- 権限の定期確認、不要権限の削除
- 委託先・外部サービスの安全性確認
- 漏えい等発生時の調査、影響軽減、通知・報告対応
具体的内容は、法令上開示を差し控えるべき事項を除き、お問い合わせに応じて説明します。
8. 保存期間
- 問い合わせ・無料診断情報：最終対応から原則3年
- 契約・請求・決済・電子署名記録：税法その他法令上必要な期間
- 顧客から委託された個人データ：契約期間中および終了後の引継ぎ期間（原則30日）。バックアップは通常の上書きサイクル（最長90日を目安）
- 法的紛争、未払、セキュリティ事故等がある場合：解決に必要な期間
利用目的を達成し、法令上の保存義務がなくなった情報は、適切な方法で削除または匿名化します。
9. 漏えい等への対応
漏えい、滅失、毀損その他の事故が発生またはそのおそれを認識した場合、事実確認、影響範囲の特定、拡大防止、再発防止を行い、法令上必要な場合は本人および個人情報保護委員会へ通知・報告します。顧客から委託されたデータについては、顧客へ不当な遅滞なく連絡し、対応に協力します。
10. 開示・訂正・利用停止・削除等
本人は、法令に基づき、保有個人データの利用目的通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供停止等を請求できます。本人確認後、法令に従い対応します。
11. 未成年者
未成年者が情報を提供する場合は、必要に応じて保護者等の同意を得てください。本サービスの有料契約は、原則として事業者または適法な権限を有する成人を対象とします。
12. 改定
法令、サービス、利用する外部事業者等の変更に応じて本ポリシーを改定します。重要な変更は、効力発生前にWebサイトまたはメール等で案内します。
※2026年7月17日に公布された改正個人情報保護法は、一部を除き公布から2年以内の政令指定日に施行予定です。施行日・政令・ガイドライン確定後、必要な改定を行います。